ITIL® 4 Practice Manager – Lehrgang

Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente

ITSM Professionalität

• Organisationen, Menschen und Kultur
• Fördern und Unterstützen einer kollaborativen Kultur
• Rollen und Kompetenzen 
• Entwicklung einer Team-Kultur
• Kundenorientierung
• Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Der Wert positive Kommunikation
• Der “Shift Left” Ansatz
• Workforce Planung und Management
• Ergebnisorientierte Messung und Berichtswesen
• Einsatz von Information und Technologie bei der Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services

Wertströme (Value Streams) zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services

Relevante Management Praktiken: Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management

Prüfungsvorbereitung

• Einführung zu den MSF Practices

• Incident Management

• Service Desk

• Monitoring and Event Management

• Problem Management

• Service Request Management

• Practice Capability Development

• Prüfungsvorbereitung